Ihr Spiel, unsere Verantwortung

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzmassnahmen wir in Ihrem Konto aktiviert haben und welche Sie selbst mit zwei Klicks einschalten können.

Unser Einsatz bei Voodoo Casino

Wir verdienen nur dann, wenn Sie gerne und mit klarem Kopf spielen. Deshalb betreiben wir aktiven Spielerschutz statt zu warten, bis ein Problem sichtbar wird. Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtelange Sessions ohne Pause oder wiederholte Einzahlungen direkt nach Verlusten. Bei auffälligen Mustern meldet sich unser Team unaufdringlich per E-Mail und weist auf Ihre Limits und Pausenoptionen hin, ohne Ihr Spiel offenzulegen oder zu bewerten.

Drei Bausteine laufen dabei immer im Hintergrund: Realitätschecks informieren Sie in regelmässigen Abständen über Spieldauer und Nettoergebnis der Session, verlustfreie Übersichten halten transparent fest, wie viel Sie in den letzten 30 Tagen einbezahlt und zurückerhalten haben, und unser Support ist rund um die Uhr geschult, bei Sorgen zuzuhören und gemeinsam mit Ihnen Massnahmen umzusetzen.

Wenn Spielen zum Problem wird

Zeichen, die ernst genommen werden

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in eine Abhängigkeit. Meist kündigt sie sich über Monate in kleinen Verschiebungen an. Die folgende Liste ist keine Diagnose, aber je mehr Punkte Sie bei sich wiedererkennen, desto sinnvoller ist ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Einsätze oder Einzahlungen.
• Sie haben schon einmal Geld geliehen oder Rechnungen verschoben, um weiterspielen zu können.
• Sie verheimlichen Sessions, Spieldauer oder Verluste vor Familie und Freunden.
• Ihre Stimmung hängt stark am Spielergebnis: Frustration nach Verlusten, Unruhe vor dem nächsten Login.
• Sie denken ausserhalb der Sessions häufig ans Spielen und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Hobbys.
• Sie haben versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.
• Freunde oder Angehörige haben Ihr Spielverhalten angesprochen und Sie haben abgewehrt.

Schutztools, die Sie selbst setzen

In Ihrem Konto unter 'Limits und Sicherheit'

Jede dieser Funktionen aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter 'Limits und Sicherheit' und ändern sie dort auch wieder. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Tägliches, wöchentliches und monatliches Einzahlungslimit: Setzt die Höchstsumme, die Sie im gewählten Zeitraum einzahlen können.
• Verlustlimit: Begrenzt Ihre Nettoverluste pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: Deckelt den maximalen Einsatz pro Runde oder Spin, hilfreich bei Slots und Crash-Spielen.
• Session-Timeout: Beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer und loggt Sie aus.
• Realitätschecks: Zeigen Ihnen in frei wählbaren Abständen, wie lange Sie spielen und wie die Session netto läuft.
• Cooling-off-Pause: Sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne dass Support kontaktiert werden muss.
• Selbstsperre: Die stärkste Massnahme, dauerhaft oder befristet, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre ohne Umwege beantragen

Dauern, Guthaben und Rückkehr

Für die zeitlich begrenzten Varianten genügt nach Ablauf eine kurze Bestätigung im Konto, dass Sie weiterspielen möchten. Bei der unbegrenzten Sperre ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen; legen Sie sich dafür bitte bewusst ein neues Verständnis Ihrer Situation zugrunde. Wer unsicher ist, welche Dauer passt, dem empfehlen wir den Weg über die Beratungsstellen im nächsten Abschnitt.

Schutz für Minderjährige

18 Jahre, keine Ausnahmen

Glücksspiel ist ab 18 Jahren gesetzlich erlaubt, und wir prüfen dieses Alter konsequent. Bei der Registrierung und spätestens vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unserer KYC-Pflichten einen amtlichen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis. Kann das Alter nicht zweifelsfrei bestätigt werden, bleibt das Konto geschlossen und eingezahlte Mittel werden auf das Herkunftskonto zurückerstattet.

Eltern tragen einen grossen Teil dieser Verantwortung mit. Sperren Sie Ihre Spielsitzungen nicht offen im Browser, nutzen Sie getrennte Benutzerprofile am Familien-PC und ergänzen Sie Elterkontroll-Software wie Qustodio oder Net Nanny, die Glücksspielseiten systemweit blockiert. Auf Anfrage bestätigen wir Ihnen per Support, dass kein Konto auf eine bei Ihnen gemeldete E-Mail-Adresse registriert ist.

Holen Sie sich externe Hilfe

Beratungsstellen in der Schweiz

Bei anhaltenden Sorgen sind Sie mit einer professionellen Beratung besser aufgehoben als mit jedem Limit. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns, kostenfrei oder gegen Tiepreis und unterliegen der Schweigepflicht. Ein erstes Gespräch verpflichtet Sie zu nichts.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch: Fachstelle für Suchtfragen mit Informationen, Selbsttests und Vermittlung lokaler Beratungsstellen.
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 001 101, www.sos-spielsucht.ch: Anlaufstelle speziell für Betroffene und Angehörige mit Beratung zu Spielsucht.
• Anonyme Spieler Schweiz, www.anonyme-spieler.ch: Selbsthilfegruppen nach dem Zwölf-Schritte-Modell, Treffen in mehreren Kantonen und online.
• Ihre kantonale Suchtfachstelle: Adressen finden Sie über die Datenbank von Sucht Schweiz für Ihren Wohnkanton.

So erreichen Sie unser Team

Spielerschutz direkt ansprechen

Sie brauchen für keine Massnahme dieser Seite einen Grund oder eine Erklärung. Schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff 'Spielerschutz' oder öffnen Sie den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Nennen Sie einfach die gewünschte Massnahme, etwa eine 30-tägige Sperre oder ein Verlustlimit von 200 CHF im Monat, und wir setzen sie für Sie um, ohne Rückfragen zu Ihrer Situation.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden. Mit Angabe der betroffenen E-Mail-Adresse und eines kurzen Verdachtsberichts prüfen wir das Konto und ergreifen bei bestätigten Anhaltspunkten die nötigen Schritte. Hinweise behandeln wir vertraulich.

Häufige Fragen zu Voodoo Casino

Wie senke ich mein Einzahlungslimit sofort?

Im Konto unter 'Limits und Sicherheit' wählen Sie das gewünschte Zeitfenster und den neuen Betrag. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Selbstsperre noch auszahlen?

Ja. Ihr Restguthaben wird bei Sperren ab 7 Tagen automatisch auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt, offene Wetten regulär abgerechnet.

Erhalte ich während einer Sperre weiterhin Werbung?

Nein. Mit Aktivierung einer Selbstsperre oder Cooling-off-Pause stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote für Ihr Konto.

Ist eine unbegrenzte Selbstsperre rückgängig zu machen?

Nein, die unbegrenzte Sperre schliesst das Konto endgültig. Prüfen Sie vorher die befristeten Varianten oder holen Sie sich Rat einer Beratungsstelle wie SOS Spielsucht.