Kontaktiere uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da und antwortet in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke auf den grünen Chat-Button unten rechts auf jeder Seite von voodoo-casino.ch, gib deinen Benutzernamen ein und schildere dein Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Minuten, in Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten.

• Verfügbarkeit: 24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen
• Durchschnittliche Antwortzeit: unter 3 Minuten
• Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

E-Mail

Für ausführlichere Anfragen, Dokumente oder Screenshots nutze unsere Support-Adresse: [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hänge bei Zahlungs- oder Verifizierungsfragen bitte direkt die relevanten Nachweise bei, damit wir alles in einem Durchgang klären können.

• Adresse: [email protected]
• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
• Tipp: Always-Betreffzeile mit Kontonummer angeben

Womit wir dir helfen können

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerlebnis beim Voodoo Casino. Damit wir dir schnell helfen können, nenne uns bei der Anfrage immer deinen Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Problems.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status deiner Prüfung, Auszahlungsfreigabe
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits, Bearbeitungszeiten, Gebühren
• Bonusfragen: Umsatzbedingungen des 125%-Willkommensbonus, Freispiele, Cashback und Reload-Angebote
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele starten nicht, Anzeige- oder Verbindungsfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und Selbstsperren

Diese Punkte prüfst du zuerst

Viele Fragen lassen sich in wenigen Minuten selbst beantworten, ohne dass du auf eine Antwort warten musst. Bevor du uns kontaktierst, geh kurz diese drei Schritte durch.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung haben wir in unserem FAQ gesammelt. In rund 70 Prozent der Fälle findest du dort sofort die Antwort.
• KYC-Status im Profil: Unter «Konto» siehst du jederzeit, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Deine Ein- und Auszahlungen samt Status findest du komplett im Kontobereich. Bei einer ausstehenden Auszahlung prüfe dort zuerst den Bearbeitungsstatus, bevor du uns schreibst.

Was du bei einer Anfrage beilegen solltest

Bei Zahlungsthemen helfen unsscreenshots der Transaktion, Datum und Uhrzeit sowie die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte oder die Wallet-Adresse. Bei Bonusfragen nenne uns die genaue Aktion und den Zeitpunkt der Aktivierung. So klären wir dein Anliegen meist im ersten Kontakt.

Unsere Firmenadresse

Für formelle Korrespondenz, Einschreiben oder behördliche Schreiben erreichst du den Betreiber des Voodoo Casino, die Voodoo Gaming Ltd., unter folgender Anschrift: Voodoo Gaming Ltd., Level 3, Valletta Buildings, South Street, Valletta VLT 1103, Malta. Unseren Lizenzstatus MGA/B2C/394/2022 kannst du jederzeit auf der Website der Malta Gaming Authority prüfen. Bitte beachte: Für Support-Anfragen bleibt der Live-Chat oder die E-Mail der schnellere Weg.

Presse und Partnerschaften

Du bist Medienvertreter, Affiliate-Partner oder möchtest geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Dann schreib uns an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Wir leiten deine Anfrage intern an das entsprechende Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen mit einem Ansprechpartner zurück.

Häufige Fragen zu Voodoo Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Voodoo Casino?

Im Schnitt innerhalb von 2 bis 3 Minuten, in Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe uns an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und decken alle Anliegen schneller ab als eine telefonische Warteschleife.

In welchen Sprachen bekomme ich Unterstützung?

Unser Team hilft dir auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch weiter. Wähle die Sprache einfach direkt im Live-Chat aus.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielschutz?

Kontaktiere uns jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail. Wir helfen dir beim Setzen von Limits, bei Spielpausen und Selbstsperren und vermitteln bei Bedarf an Stellen wie SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.